Как сообщить о технической проблеме?


Если у вас возникли технические проблемы при использовании сервиса, вам обязательно стоить связаться с нашей командой поддержки. 

Технические проблемы можно классифицировать как:

  • Проблемы с качеством стрима:
  • Рассыпание картинки 
  • Пикселизация 
  • Зависание 
  • Задержка (продолжительная) 
  • Проблемы с доступом к видеоигре / видеоиграм:
  • Ошибка при старте видеоигры
  • Ошибки при логине в видеоигру
  • Большое обновление (просит скачать)
  • Черный / зеленый экран после старта/загрузки видеоигры
  • Проблемы с периферийными устройствами:
  • Игровая мышь
  • Клавиатура 
  • Наушники  

Важно отметить, что большинство технических проблем, как показывает практика, возникают на стороне пользователя. Особенно, это касается проблем с задержкой в видеоиграх. 

Обратите внимание, что если какая то видеоигра не запустилась с первого раза, вам стоит запустить такую игру повторно через минут 5-10, или попробовать запустить другую игру для проверки наличия аналогичной проблемы. Если же проблема повторяется, в этом случае надо связаться с нашей командой поддержки. 

Если же вы связались с нашей командой поддержки по той или иной технической проблеме возникшей при использовании сервиса, пожалуйста, придерживайтесь следующей формы обращения для улучшения качества и оперативности рассмотрения вашей проблемы:

  • Название видеоигры - где возникла техническая проблема.
  • Описание проблемы (как проблема проявляется).
  • Session ID код игровой сессии где возникла проблема.
  • Если же вы не помните или не зафиксировали эту информацию, запустите видеоигру еще раз, дождитесь момента появления технической проблемы и скопируйте ID код сессии. 
  • При передачи этой информации нашим технических специалистам, очень важно, чтобы проверка осуществлялась именно той игровой сессии - где возникла проблема. 
  • Записанное видео на 20-30 секунд для визуальной демонстрации проявления проблемы на вашем устройстве. Снимок экрана в случае если проблема связана с ошибкой при запуске/загрузке видеоигры.
  • Метод потоковой передачи: браузер или нативный клиент.
  • Проверка на наличие аналогичной проблемы при запуске других видеоигр. 

Была ли эта статья полезна для вас?