Як повідомити про технічну проблему?


Якщо у вас виникли технічні проблеми під час використання сервісу, вам обов'язково варто зв'язатися з нашою командою підтримки. 

Технічні проблеми можна класифікувати як: 

Проблеми з якістю стріму: 

  •  Розсипання картинки 
  •  Пікселізація 
  •  Зависання 
  •  Затримка (тривала) 

Проблеми з доступом до відеогра / відеоігор: 

  •  Помилка при старті відеоігри 
  •  Помилки при логіні у відеогру
  •  Велике оновлення (просить скачати) 
  •  Чорний/зелений екран після старту/завантаження відеоігри 

 Проблеми з периферійними пристроями: 

  •  Ігрова миша
  •  Клавіатура 
  •  Навушники 

Важливо, що більшість технічних проблем, як свідчить практика, виникають на стороні користувача. Особливо це стосується проблем із затримкою у відеоіграх.

 ! Зверніть увагу, що якщо якась відеогра не запустилася з першого разу, вам варто запустити таку гру повторно через 5-10 хвилин, або спробувати запустити іншу гру для перевірки наявності аналогічної проблеми. Якщо ж проблема повторюється, то треба зв'язатися з нашою командою підтримки. 

 Якщо ж ви зв'язалися з нашою командою підтримки з тієї чи іншої технічної проблеми, що виникла під час використання сервісу, будь ласка, дотримуйтесь наступної форми звернення для покращення якості та оперативності розгляду вашої проблеми: 

  •  Назва відеоігри – де виникла технічна проблема. 
  •  Опис проблеми (як проблема проявляється). 
  •  Session ID код ігрової сесії де виникла проблема. 
  •  Якщо ви не пам'ятаєте або не зафіксували цю інформацію, запустіть відеогру ще раз, дочекайтеся моменту появи технічної проблеми та скопіюйте ID-код сесії. 
  •  При передачі цієї інформації нашим технічних спеціалістам дуже важливо, щоб перевірка здійснювалася саме тієї ігрової сесії - де виникла проблема. 
  •  Записане відео на 20-30 секунд для візуальної демонстрації вияву проблеми на вашому пристрої. 
  • Знімок екрана у випадку, якщо проблема пов'язана з помилкою під час запуску/завантаження відеоігри. 
  •  Метод потокової передачі: браузер чи нативний клієнт. 
  •  Перевірка на наявність аналогічної проблеми під час запуску інших відеоігор.

Чи допомогла вам ця стаття?