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Unser Chatbot hilft Ihnen gerne weiter. Sein Symbol finden Sie unten rechts auf der Website. Klicken Sie darauf und starten Sie eine neue Unterhaltung. Wenn der Chatbot nicht alle Fragen beantworten kann, leitet er Sie an einen Support-Mitarbeiter weiter.
Grundregeln für die Kommunikation mit dem Support:
Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, und unser qualifiziertes Support-Team ist jederzeit für Sie da.
Die durchschnittliche Antwortzeit liegt selten über 5 Minuten.
Das Support-Team antwortet auf Englisch, Sie können Ihre Frage oder Ihr Problem aber in jeder Sprache schildern.
Bitte halten Sie vor dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter Folgendes bereit:
eine kurze Beschreibung des Problems;
was Sie bereits zur Lösung versucht haben;
nach Möglichkeit Videos oder Screenshots.
So können wir Ihr Anliegen schneller lösen.
Unhöfliche und nicht aussagekräftige Anfragen werden ignoriert oder zuletzt bearbeitet.
Spam und beleidigende Sprache können zu einer dauerhaften Sperre führen.
Sie können uns auch per E-Mail an [email protected] schreiben. Bei dringenden Anliegen empfehlen wir den 24/7-Live-Chat.