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Unser hilfreicher Chatbot steht Ihnen gerne zur Seite. Sein Logo finden Sie in der unteren rechten Ecke der Website. Klicken Sie darauf und starten Sie einen neuen Chat. Falls unser Chatbot nicht alle Ihre Fragen beantworten kann, werden Sie an einen Live-Support-Mitarbeiter weitergeleitet.
Grundregeln für den Umgang mit dem Support-Team:
Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und unser qualifiziertes Support-Team ist jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt selten mehr als 5 Minuten.
Das Support-Team antwortet auf Englisch, aber Sie können das Wesentliche Ihrer Frage oder Ihres Problems in jeder Sprache Ihrer Wahl erklären.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie einen Chat mit dem Support-Mitarbeiter starten:
Die Kernproblematik (eine kurze Beschreibung)
Was Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen
Fügen Sie nach Möglichkeit Videos oder Screenshots bei
Dies hilft, die Lösung Ihres Anliegens zu beschleunigen.
Unhöfliche und nicht informative Anfragen werden ignoriert oder zuletzt bearbeitet.
Spam und beleidigende Äußerungen können zu einer permanenten Sperre führen.
Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren unter [email protected]. In dringenderen Situationen empfehlen wir jedoch, sich per Live-Chat an unser Support-Team zu wenden, das rund um die Uhr verfügbar ist.