Si nota lag o mala calidad de imagen durante su sesión de juego, la causa puede no ser solo su conexión a internet. Otros factores habituales:
Su dispositivo no cumple nuestros requisitos. En ese caso, la memoria y la CPU del dispositivo se cargan mucho mientras juega.
Está lejos de nuestros servidores. Cuanto más cerca esté de nuestros servidores, menor será el ping y mejor la calidad de la sesión.
Pruebe los siguientes consejos antes y durante su sesión de juego. Son universales y también sirven para otros servicios de juego en la nube.
Use fibra óptica, cable Ethernet o Wi-Fi de 5 GHz. Con Wi-Fi de 2,4 GHz, DSL o red móvil, lo más probable es que el juego no vaya fluido.
Reduzca la carga de su red. Si comparte la conexión a internet con otras personas, pídales que no descarguen ni suban archivos ni vean vídeos mientras usted juega. Los servicios de streaming como Netflix pueden compartir el ancho de banda, pero el juego en la nube necesita una conexión estable.
Reduzca la carga de su dispositivo (memoria, CPU): cierre todos los demás navegadores, pestañas, programas y procesos. Puede ver un ejemplo de escritorio preparado en esta captura de pantalla.
Asegúrese de que la VPN, el firewall y los bloqueadores de anuncios estén desactivados. También puede usar el modo incógnito del navegador; así no tendrá que desactivarlos manualmente.
Pruebe distintos navegadores (Chrome, Opera) y nuestra aplicación para Windows. Si con alguno obtiene mejor imagen y jugabilidad, quédese con él.
Si algo no funciona a la primera (no pudo conectarse a una máquina virtual o un juego no se inició), vuelva a intentarlo en unos minutos antes de contactar con soporte. A menudo basta con reiniciar el router, el dispositivo, el navegador o la aplicación.
Desactive el modo de ahorro de energía en su dispositivo (sobre todo en teléfonos, tabletas y portátiles).
Pruebe a jugar en distintos momentos del día. Cuando la red está menos cargada, internet puede funcionar mejor.
Tenga en cuenta los shooters competitivos. Independientemente de la calidad de su conexión, en shooters multijugador competitivos como Fortnite, Warzone o CS2, donde cada milisegundo cuenta, la experiencia no será igual que en su propio equipo.
Los Servicios de localización de macOS pueden empeorar la calidad de la red. Por ahora, recomendamos desactivarlos. Más información.
Si nota un retraso de entrada alto, pruebe a cambiar la frecuencia de sondeo del ratón y reducir el bitrate. Puede encontrar instrucciones para su modelo de ratón en internet. Aquí puede ver cómo cambiar el bitrate y los FPS de la transmisión: Cómo cambiar el bitrate y los FPS de la transmisión.
Si los FPS caen (tirones), desactive todas las aplicaciones de overclocking (por ejemplo, MSI Afterburner).
Actualice todos los controladores de su dispositivo. Asegúrese de usar las versiones más recientes.