Если во время игровой сессии появляются лаги или ухудшается качество изображения, причина может быть не только в интернет-соединении. Другие частые причины:
Ваше устройство не соответствует нашим требованиям. В этом случае память и процессор устройства сильно нагружаются во время игры.
Вы далеко от наших серверов. Чем ближе вы к серверам, тем ниже пинг и выше качество сессии.
Попробуйте следующие советы до и во время игры. Они универсальны и подходят и для других сервисов облачного гейминга.
Используйте оптоволокно, кабель Ethernet или Wi-Fi 5 ГГц. При подключении по Wi-Fi 2,4 ГГц, DSL или мобильной сети игра, скорее всего, будет идти неплавно.
Снизьте нагрузку на сеть. Если вы пользуетесь интернетом вместе с другими людьми, попросите их не скачивать и не загружать файлы и не смотреть видео, пока вы играете. Стриминговые сервисы вроде Netflix могут делить канал с другими задачами, но облачному геймингу нужно стабильное соединение.
Снизьте нагрузку на устройство (память, процессор): закройте все другие браузеры, вкладки, программы и процессы. Пример подготовленного рабочего стола — на этом скриншоте.
Убедитесь, что VPN, брандмауэр и блокировщики рекламы отключены. Можно также использовать режим инкогнито в браузере — тогда отключать их вручную не нужно.
Попробуйте разные браузеры (Chrome, Opera) и наше приложение для Windows. Если в одном из них картинка и игра лучше, используйте его.
Если что-то не получилось с первого раза (не удалось подключиться к виртуальной машине или игра не запустилась), повторите попытку через несколько минут, прежде чем писать в поддержку. Часто помогает простая перезагрузка роутера, устройства, браузера или приложения.
Отключите режим энергосбережения на устройстве (особенно на телефонах, планшетах и ноутбуках).
Попробуйте играть в разное время суток. Когда сеть менее загружена, интернет может работать лучше.
Учитывайте особенности соревновательных шутеров. Независимо от качества соединения, в соревновательных шутерах вроде Fortnite, Warzone или CS2, где решает каждая миллисекунда, ощущения будут отличаться от игры на собственном железе.
Службы геолокации macOS могут ухудшать качество сети. Пока рекомендуем их отключить. Подробнее.
Если вы замечаете большую задержку ввода, попробуйте изменить частоту опроса мыши и снизить битрейт. Инструкции для вашей модели мыши можно найти в интернете. Как изменить битрейт и FPS трансляции, читайте здесь: Как изменить битрейт и FPS трансляции.
Если падает FPS (статтеры), отключите все программы для разгона (например, MSI Afterburner).
Обновите все драйверы на устройстве. Убедитесь, что используете последние версии.